第16章 解围
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“这……”杨小姿没碰过这种情况，有些犹豫地说：“对不起，这种情况我也不清楚，但是你来查肯定是不符合制度规定的。”
“你不清楚不知道问吗？长了嘴是做什么的？”女客户更恼怒了，冲杨小姿说了句很难听的话。
杨小姿的脸也沉了下来，不过没跟女客户吵，她回过头去看了一下米兰。
米兰虽然也没有处理过类似情况，但相关的制度还有点印象，她对女客户说：“对不起，根据相关规定，这种情况您应该要出示能证明您合法继承权的资料，不然我们不能为您查询的。”
“我是我母亲的女儿，难道还没有继承权吗？还要什么证明？街上的肖九成是我远房亲戚，我把他叫过来证明一下行不行？”女客户继续板着脸说。
“对不起，不能随便找个人来证明的，必须要相关的法律文书。”米兰回答。
“那你说说，倒底要什么样的法律文书？”这时，陪女客户来的男人说话了。
“法院的裁决书或者公证处的公证书吧。”米兰回忆了一下说。
“要什么格式的？写什么内容？有相关的制度规定给我们看吗？”那个男人看样子像个坐办公室的，问得很专业，看样子是学过点法律的，或者至少有些地位和见识。米兰知道，这样的客户有一定的社会背景，如果能把法律法规摆出来说服他倒也容易对付，如果不能说服他，只怕会很麻烦。
米兰这下有些为难了。一项制度如果没用过，往往就只知有而不知哪里有，要找出来很不容易的。
朱志高虽然是营业所主任，论柜台业务还不如米兰熟悉，见到这种情况也就没有出头，站在旁边装透明人。
“我找找看吧。”米兰跑到电脑中去翻资料。城乡银行有个业务交流平台，里面上传了城乡银行历年来从总行到支行、从成立到现在的所有法律法规和规章制度，员工有什么业务上的疑难问题都可以在里面查找，找不到答案的也可以提问请专家解答，不过时间没有保障，有时要等上一两个小时。
“你们这是什么业务素质？一个这么简单的规定居然还要到电脑里面去找，我看不如关门算了！”女客户看样子很着急，又说了一句很难听的话。
“请您耐心等一下，很快的！”朱志高见米兰一时找不到，他再不出面也不行了，来到窗口安慰道。
“你是朱志高吧？我是县纪委的，我们见过一次面。”和女客户同来的男客户对朱志高说。
朱志高一时没想起来对方是哪尊神仙，只好嚅嗫着问：“噢，不好意思，瞧我这记性，不知您尊姓大名？”
“我叫周宣。这位是我姨妹子，今天这事我也是适逢其会，你们要是拿出依据来，我们照办，不然的话，别怪我不给面子。”周宣说话不急不火，朱志高却听得心生寒意。
周宣？好像县纪委的“铁面书记”就叫周宣吧？这事大了！
朱志高忙不迭地说：“行，我们就找依据，您稍等！”说完又转头催了米兰一下。
周宣听了，又补充了一句：“我下午要回湘江县，等下办手续还要时间，就给你们五分钟吧。过时不候！”
朱志高听了心里又是一惊，忙说：“就好，就好！”转头又去看米兰。
米兰越急越是找不到，又打了个电话给县支行财会运营部，县支行的业务辅导员也只知道有这么个规定，一时也不知道要从哪里找，说要翻资料。米兰急得汗都冒出来了，等他们翻到资料，别说五分钟，十五分钟也不一定够啊！
朱志高只好向周宣求情说：“周主任，要不请您再等等？”
周宣说：“对不起，我对你们的业务素质很不满意，要不要我打个电话给你们杨行长问一下？”
女客户也跟着刺了朱志高一句：“是啊，什么业务素质？不会是想贪我家的存款，故意刁难我吧？”
这话更难听了，朱志高的一张脸变成了猪肝色。
这时杨星已经出来了，他听到了米兰的电话，也到了朱志高他们的谈话，就说：“米主任，刚才这个规定我知道在哪里。”说完走到资料柜前，毫不迟疑地从中抽出一本三年前的《制度汇编》，直接翻到了相应的页数，指给米兰看。
她接过书一看，果然没错，顿时心中大定，用异样的眼神看了杨星一眼，走到窗口，对周宣和那名女子说：“您看，这里写着：存款人去世后，继承人无法提供存款凭证或相应支控方式的，应出示法院的裁决书或判决书，证明您对您母亲的财产具有全部继承权，如果没有法院的相关文书，也可以到公证处进行继承权公证。如果有权继承您母亲财产的人不止您一个，那就需要所有的继承人全部到齐或经公证授权才能办理查询和取款等其它相关业务。”
周宣隔着窗户认真地看了一会儿说：“好，请你复印一份给我，我去找公证处。”
米兰将规定复印了一份给周宣，客客气气把他们礼送走。
事情总算解决了，杨星一个新员工却凭着娴熟的业务知识解了三个老员工的难，今天的临柜表现堪称完美。米兰望着正在办理业务的杨星，突然觉得这个傻小子不再那么傻了，也不再那么瘦弱，而且……很有安全感。
杨小姿对杨星的观感也好了不少。
朱志高没有表扬杨星，却对杨小姿说：“你呀，别成天好玩懒做的，多向杨星学学！”
杨小姿听了，一张脸顿时胀得通红，刚刚对杨星为她解难的好感成倍地变成了怨恨。
接下来杨星的表现依然让人瞩目。他接过一个又一个的客户，用最短的时间和最简明的方法帮他们处理好了业务，让他们一个个笑着离开了营业所，至少有五分之一的客户表示要把创业银行的存款转过来，算杨星的任务。杨星非常的开心，杨小姿却看得眼睛都红了。
米兰一边处理手头的事，一边关注着杨星。等中午业务结束，她验了一下杨量的库，现金和凭证摆放得整整齐齐而且无一差错。她在验库凭证上签完字，很开心地回过头来对朱志高说：“朱主任，杨星的表现非常出色啊，这样的人才怕是本届新人里面也找不出第二个来了。您挑人的眼光真是不错！”
朱志高脸上的肌肉扯了扯，勉强挤出一个笑容，口里艰难地吐出两句：“小伙子是不错！继续努力，争取再上一层楼！”
杨星倒是浑然不觉，谦虚而恭敬地回了句：“谢谢领导鼓励，我会争取做得更好的。其实，主要是米主任教得好，没有她的关心，我也进步不了这么快。”
这无心的一刀补得太狠，朱志高再也掩饰不住心中的恨意，闷哼一声，扭头就往营业间外走去。
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“这……”杨小姿没碰过这种情况，有些犹豫地说：“对不起，这种情况我也不清楚，但是你来查肯定是不符合制度规定的。”
“你不清楚不知道问吗？长了嘴是做什么的？”女客户更恼怒了，冲杨小姿说了句很难听的话。
杨小姿的脸也沉了下来，不过没跟女客户吵，她回过头去看了一下米兰。
米兰虽然也没有处理过类似情况，但相关的制度还有点印象，她对女客户说：“对不起，根据相关规定，这种情况您应该要出示能证明您合法继承权的资料，不然我们不能为您查询的。”
“我是我母亲的女儿，难道还没有继承权吗？还要什么证明？街上的肖九成是我远房亲戚，我把他叫过来证明一下行不行？”女客户继续板着脸说。
“对不起，不能随便找个人来证明的，必须要相关的法律文书。”米兰回答。
“那你说说，倒底要什么样的法律文书？”这时，陪女客户来的男人说话了。
“法院的裁决书或者公证处的公证书吧。”米兰回忆了一下说。
“要什么格式的？写什么内容？有相关的制度规定给我们看吗？”那个男人看样子像个坐办公室的，问得很专业，看样子是学过点法律的，或者至少有些地位和见识。米兰知道，这样的客户有一定的社会背景，如果能把法律法规摆出来说服他倒也容易对付，如果不能说服他，只怕会很麻烦。
米兰这下有些为难了。一项制度如果没用过，往往就只知有而不知哪里有，要找出来很不容易的。
朱志高虽然是营业所主任，论柜台业务还不如米兰熟悉，见到这种情况也就没有出头，站在旁边装透明人。
“我找找看吧。”米兰跑到电脑中去翻资料。城乡银行有个业务交流平台，里面上传了城乡银行历年来从总行到支行、从成立到现在的所有法律法规和规章制度，员工有什么业务上的疑难问题都可以在里面查找，找不到答案的也可以提问请专家解答，不过时间没有保障，有时要等上一两个小时。
“你们这是什么业务素质？一个这么简单的规定居然还要到电脑里面去找，我看不如关门算了！”女客户看样子很着急，又说了一句很难听的话。
“请您耐心等一下，很快的！”朱志高见米兰一时找不到，他再不出面也不行了，来到窗口安慰道。
“你是朱志高吧？我是县纪委的，我们见过一次面。”和女客户同来的男客户对朱志高说。
朱志高一时没想起来对方是哪尊神仙，只好嚅嗫着问：“噢，不好意思，瞧我这记性，不知您尊姓大名？”
“我叫周宣。这位是我姨妹子，今天这事我也是适逢其会，你们要是拿出依据来，我们照办，不然的话，别怪我不给面子。”周宣说话不急不火，朱志高却听得心生寒意。
周宣？好像县纪委的“铁面书记”就叫周宣吧？这事大了！
朱志高忙不迭地说：“行，我们就找依据，您稍等！”说完又转头催了米兰一下。
周宣听了，又补充了一句：“我下午要回湘江县，等下办手续还要时间，就给你们五分钟吧。过时不候！”
朱志高听了心里又是一惊，忙说：“就好，就好！”转头又去看米兰。
米兰越急越是找不到，又打了个电话给县支行财会运营部，县支行的业务辅导员也只知道有这么个规定，一时也不知道要从哪里找，说要翻资料。米兰急得汗都冒出来了，等他们翻到资料，别说五分钟，十五分钟也不一定够啊！
朱志高只好向周宣求情说：“周主任，要不请您再等等？”
周宣说：“对不起，我对你们的业务素质很不满意，要不要我打个电话给你们杨行长问一下？”
女客户也跟着刺了朱志高一句：“是啊，什么业务素质？不会是想贪我家的存款，故意刁难我吧？”
这话更难听了，朱志高的一张脸变成了猪肝色。
这时杨星已经出来了，他听到了米兰的电话，也到了朱志高他们的谈话，就说：“米主任，刚才这个规定我知道在哪里。”说完走到资料柜前，毫不迟疑地从中抽出一本三年前的《制度汇编》，直接翻到了相应的页数，指给米兰看。
她接过书一看，果然没错，顿时心中大定，用异样的眼神看了杨星一眼，走到窗口，对周宣和那名女子说：“您看，这里写着：存款人去世后，继承人无法提供存款凭证或相应支控方式的，应出示法院的裁决书或判决书，证明您对您母亲的财产具有全部继承权，如果没有法院的相关文书，也可以到公证处进行继承权公证。如果有权继承您母亲财产的人不止您一个，那就需要所有的继承人全部到齐或经公证授权才能办理查询和取款等其它相关业务。”
周宣隔着窗户认真地看了一会儿说：“好，请你复印一份给我，我去找公证处。”
米兰将规定复印了一份给周宣，客客气气把他们礼送走。
事情总算解决了，杨星一个新员工却凭着娴熟的业务知识解了三个老员工的难，今天的临柜表现堪称完美。米兰望着正在办理业务的杨星，突然觉得这个傻小子不再那么傻了，也不再那么瘦弱，而且……很有安全感。
杨小姿对杨星的观感也好了不少。
朱志高没有表扬杨星，却对杨小姿说：“你呀，别成天好玩懒做的，多向杨星学学！”
杨小姿听了，一张脸顿时胀得通红，刚刚对杨星为她解难的好感成倍地变成了怨恨。
接下来杨星的表现依然让人瞩目。他接过一个又一个的客户，用最短的时间和最简明的方法帮他们处理好了业务，让他们一个个笑着离开了营业所，至少有五分之一的客户表示要把创业银行的存款转过来，算杨星的任务。杨星非常的开心，杨小姿却看得眼睛都红了。
米兰一边处理手头的事，一边关注着杨星。等中午业务结束，她验了一下杨量的库，现金和凭证摆放得整整齐齐而且无一差错。她在验库凭证上签完字，很开心地回过头来对朱志高说：“朱主任，杨星的表现非常出色啊，这样的人才怕是本届新人里面也找不出第二个来了。您挑人的眼光真是不错！”
朱志高脸上的肌肉扯了扯，勉强挤出一个笑容，口里艰难地吐出两句：“小伙子是不错！继续努力，争取再上一层楼！”
杨星倒是浑然不觉，谦虚而恭敬地回了句：“谢谢领导鼓励，我会争取做得更好的。其实，主要是米主任教得好，没有她的关心，我也进步不了这么快。”
这无心的一刀补得太狠，朱志高再也掩饰不住心中的恨意，闷哼一声，扭头就往营业间外走去。
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